Politique de remboursement

Chez Ourae, votre satisfaction est importante. C’est pourquoi nous proposons une période de retour pouvant aller jusqu’à 60 jours, selon le produit acheté.

Délai de retour

Sauf indication contraire sur la page du produit, vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Certains produits peuvent bénéficier d’une période de garantie ou de retour différente. Dans ce cas, les conditions indiquées directement sur la page du produit au moment de l’achat prévalent.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans un état raisonnable et accompagné d’une preuve d’achat. Selon la nature du produit, certaines conditions particulières d’hygiène ou d’utilisation peuvent s’appliquer.

Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande, contactez-nous à :

Ouraefr@gmail.com

Merci d’indiquer :

• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• La raison de votre demande

Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires pour votre retour.

Veuillez ne pas retourner votre commande sans avoir préalablement contacté notre service client.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à Ouraefr@gmail.com, en joignant si possible des photos du produit concerné.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée.

Exceptions et produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou en raison de leur nature, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour une fois ouverts, utilisés ou descellés.

Les articles personnalisés, les cartes-cadeaux et certains produits faisant l’objet de conditions particulières peuvent également être exclus des retours.

Toute exception applicable à un produit sera précisée sur sa page produit lorsque nécessaire.

Cette politique n’affecte pas les éventuels droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Échanges

Si vous souhaitez changer de taille, de modèle ou de variante, contactez-nous à Ouraefr@gmail.com. Nous vous indiquerons les possibilités disponibles selon le produit concerné.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les éventuels frais de retour et frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque le produit reçu est défectueux ou incorrect.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite à Ouraefr@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande. Cependant, une commande déjà préparée ou expédiée ne pourra pas toujours être annulée.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande :

Ourae
E-mail : Ouraefr@gmail.com

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026