Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

Chez Ourae, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Préparation et expédition

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation de la commande.

Pendant les périodes de forte demande, les promotions, les jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être légèrement prolongé et nous vous contacterons directement par mail. Après expedition, nous ne sommes pas responsables pour tout retard ou problème en dehors de notre contrôle, De notre côté on fera toujours de notre mieux pour gérer tout problèmes avec l'expedition et livraison de colis. 

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement estimé entre 5 et 14 jours ouvrés, selon votre destination et le transporteur.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment les délais du transporteur, les contrôles douaniers ou les périodes de forte activité.

Il se peut que votre colis ne vous soit pas directement livré en raison de votre poste locale, dans ce cas nous allons vous informer et vous demander de récupérer directement le colis à l'adresse de la poste. 

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre commande après son expédition.

Veuillez noter qu’un numéro de suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être actualisé par le transporteur.

Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de vérifier que l’adresse de livraison renseignée lors de la commande est complète et correcte.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite à Ouraefr@gmail.com. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.

Colis retardé

Si votre commande prend plus de temps que prévu, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi disponibles.

Si vous avez besoin d’aide, contactez notre service client à Ouraefr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps votre boîte aux lettres, les alentours de votre domicile et auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis.

Vous pouvez ensuite contacter le transporteur ainsi que notre service client afin que nous puissions vous aider à examiner la situation.

Commandes comportant plusieurs articles

Dans certains cas, les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément. Vous pourriez donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes sans frais supplémentaires liés à cette séparation.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

Ourae
E-mail : Ouraefr@gmail.com